Trocas e Devoluções

🔄 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — LIMA PETS

Última atualização: setembro de 2026

Na Lima Pets, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online e deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

1. 🛍️ DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso queira exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as condições e consequências previstas na legislação brasileira.

2. 📦 CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso além do necessário para verificar suas características;

  • Em boas condições de conservação;

  • Com seus acessórios, manuais e demais itens que o acompanham, quando aplicável;

  • Preferencialmente em sua embalagem original.

A ausência da embalagem original não elimina, por si só, os direitos do consumidor previstos em lei.

A Lima Pets poderá avaliar as condições do produto recebido para verificar a situação da devolução, sempre respeitando os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

3. 🔄 TROCAS

Caso você tenha recebido um produto com problema, diferente do produto adquirido ou esteja enfrentando outra situação relacionada ao pedido, entre em contato com nosso atendimento.

A solução poderá envolver, conforme o caso e a legislação aplicável:

  • Substituição do produto;

  • Reparo, quando aplicável;

  • Restituição do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço;

  • Outra solução prevista na legislação.

A forma de solução dependerá das circunstâncias de cada caso.

4. 🛠️ PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco informando:

  • Número do pedido;

  • Nome do produto;

  • Descrição do problema;

  • Fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito, quando possível.

As imagens ou vídeos podem ser solicitados para facilitar a identificação do problema e agilizar o atendimento.

A análise e a solução da ocorrência serão realizadas de acordo com as características do produto e com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. ❌ PRODUTO INCORRETO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Para facilitar a análise, recomendamos enviar:

  • Número do pedido;

  • Fotos do produto recebido;

  • Fotos da embalagem;

  • Descrição do problema.

Após a análise, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

6. 📦 PRODUTO DANIFICADO DURANTE A ENTREGA

Caso o produto chegue danificado, recomendamos que entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie fotos do:

  • Produto;

  • Embalagem externa;

  • Embalagem interna;

  • Etiqueta de envio.

Essas informações ajudam nossa equipe a registrar e analisar a ocorrência junto aos responsáveis pelo transporte.

A situação será avaliada de acordo com o caso e com a legislação aplicável.

7. 🚚 CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

A responsabilidade pelos custos de envio relacionados a uma devolução dependerá do motivo da solicitação e da legislação aplicável.

Em situações decorrentes de defeito, produto incorreto ou falha atribuível à operação da loja, a Lima Pets assumirá os custos aplicáveis conforme os direitos previstos ao consumidor.

Nos casos de direito de arrependimento, serão observadas as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nossa equipe informará ao cliente o procedimento correto para cada situação.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.

8. 💰 REEMBOLSOS

Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para disponibilização do valor pode variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou sistema de pagamento utilizado.

💳 Compras realizadas com cartão

O estorno será solicitado ao sistema de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na fatura poderá depender da administradora do cartão e do ciclo de faturamento.

🟢 Compras realizadas por Pix

Quando aplicável, a restituição será realizada conforme os procedimentos do sistema de pagamento utilizado e as informações necessárias para o processamento do reembolso.

9. 🐾 PRODUTOS COM RESTRIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Alguns produtos podem possuir condições específicas de devolução devido à sua natureza.

Isso pode incluir, por exemplo:

  • Produtos perecíveis;

  • Produtos de consumo;

  • Produtos de higiene que tenham sido abertos ou utilizados;

  • Produtos personalizados ou produzidos sob medida;

  • Produtos que tenham sido danificados por uso inadequado.

Essas situações serão analisadas individualmente e não afastam direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira, incluindo aqueles relacionados a defeitos ou vícios do produto.

10. 🏠 ENDEREÇO DE ENTREGA INCORRETO

O cliente é responsável por conferir os dados informados no momento da compra.

Caso perceba que informou um endereço incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.

Após o envio, poderá não ser possível modificar o endereço junto à transportadora.

Caso uma encomenda seja devolvida em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para verificar as possibilidades de reenvio ou outra solução aplicável.

11. 📍 PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco.

Antes disso, recomendamos verificar se a encomenda foi recebida por:

  • Familiar;

  • Vizinho;

  • Porteiro;

  • Recepção;

  • Responsável pelo recebimento no endereço informado.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais e, quando necessário, realizar uma verificação junto à transportadora.

12. 📦 PEDIDO NÃO ENTREGUE

Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo informado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

Poderemos consultar as informações de rastreamento e, quando necessário, entrar em contato com a transportadora responsável.

Cada situação será analisada individualmente para determinar a solução adequada.

13. 🔎 COMPROVAÇÃO DA SOLICITAÇÃO

Para analisar uma solicitação de troca, devolução, reembolso ou problema relacionado ao pedido, poderemos solicitar informações razoáveis, como:

  • Número do pedido;

  • Fotos do produto;

  • Fotos da embalagem;

  • Vídeos demonstrando determinado problema;

  • Comprovantes relacionados à entrega;

  • Descrição detalhada da ocorrência.

Essas informações têm como objetivo facilitar a análise e oferecer uma solução adequada ao cliente.

14. ⚠️ USO INADEQUADO DO PRODUTO

A garantia e os direitos relacionados a defeitos não abrangem situações decorrentes de utilização inadequada, acidentes, alterações realizadas pelo consumidor ou descumprimento das instruções de uso, quando comprovadamente aplicável.

Isso não prejudica os direitos previstos na legislação brasileira.

15. 💳 CONTESTAÇÕES E ESTORNOS

Antes de realizar uma contestação diretamente junto à instituição financeira, recomendamos que o cliente entre em contato conosco para que possamos tentar solucionar a situação.

Caso exista uma contestação de pagamento, a Lima Pets poderá apresentar as informações e documentos relacionados ao pedido ao respectivo sistema de pagamento, sempre respeitando a legislação aplicável.

16. 🔐 PREVENÇÃO A FRAUDES

Para proteger nossos clientes e manter um processo de atendimento justo, a Lima Pets poderá analisar solicitações relacionadas a pedidos, devoluções e reembolsos.

Em casos que apresentem indícios de fraude ou uso abusivo de nossas políticas, poderemos solicitar informações adicionais para verificar a ocorrência.

Qualquer análise será realizada respeitando os direitos do consumidor e a legislação brasileira aplicável.

17. ⚖️ LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta política é destinada às compras realizadas por consumidores no Brasil e será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Em caso de conflito entre esta política e um direito obrigatório garantido pela legislação brasileira, prevalecerá a legislação aplicável.

18. 📞 COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou comunicar um problema com seu pedido, entre em contato conosco:

📧 E-mail: contact@limapets.store

📞 Telefone: +1 (310) 690-1467

Ao entrar em contato, informe seu nome e número do pedido e explique brevemente o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o seu caso.

🐶🐱 NOSSO COMPROMISSO

Na Lima Pets, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente.

Se houver qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco antes de tomar qualquer providência. Nossa equipe estará à disposição para ajudar a encontrar a melhor solução dentro das regras aplicáveis.

❤️ Lima Pets

Seu pet é família. A gente cuida junto.